Related Articles
Umpan balik pelanggan dapat membantu dalam meningkatkan semua aspek bisnis. Industri belajar tentang pengalaman pelanggan dengan produk dan layanannya melalui umpan balik pelanggan. Umpan balik pelanggan dapat bersifat langsung dan tidak langsung. Namun, sangat penting untuk menikmati umpan balik langsung untuk mendapatkan semua wawasan penting. Semua perusahaan yang sukses memahami pentingnya mengumpulkan umpan balik pelanggan. Jika bisnis Anda belum memulai proses umpan balik pelanggan, periksa daftar di bawah ini untuk mengetahui mengapa mengumpulkan umpan balik pelanggan sangat penting untuk mengembangkan bisnis.
1. Membantu Meningkatkan Produk Dan Layanan
Meluncurkan produk atau layanan di pasar saja tidak cukup. Mengetahui apakah pelanggan menyukai produk atau layanan itu penting. Itu karena hanya pelanggan yang puas yang dapat meningkatkan pendapatan perusahaan secara berkelanjutan. Adalah umum bagi banyak bisnis untuk melakukan survei percontohan sebelum peluncuran.
Namun, mengumpulkan umpan balik setelah meluncurkan produk atau layanan sama pentingnya untuk membantu mengidentifikasi kelebihan, kekurangan, dan kekurangannya. Akibatnya, ini membantu dalam meningkatkan produk dan layanan bagi pelanggan. Oleh karena itu, McDonald’s mengapungkannya McDVoice umpan balik di antara pelanggan mereka untuk lebih meningkatkan produk mereka.
2. Membuat Pelanggan Merasa Terlibat
Bisnis harus memastikan pelanggan mereka merasa dihargai; mengumpulkan umpan balik pelanggan menyediakan itu. Namun, dalam skenario ini, penting untuk diperhatikan bahwa semua perubahan yang diperlukan dilakukan setelah mengumpulkan umpan balik. Ketika bisnis mendengarkan pelanggan, mereka dapat membangun loyalitas pelanggan. Retensi pelanggan sangat penting untuk mengembangkan bisnis karena sebagian besar bisnis berasal dari pelanggan yang sudah ada.
3. Keputusan Bisnis yang Lebih Baik
Umpan balik pelanggan memberikan wawasan yang membantu membuat keputusan bisnis yang tepat. Selain itu, wawasan tersebut membantu perusahaan lebih memahami kebutuhan pelanggannya. Mempertimbangkan umpan balik pelanggan membantu bisnis meningkatkan laba atas investasinya.
4. Mengukur Tingkat Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan membantu mengukur kebahagiaan pelanggan dengan berbagai aspek bisnis. Sangat penting untuk mempertimbangkan tingkat kepuasan pelanggan karena memungkinkan perusahaan untuk mengatasi berbagai masalah, mencegah churn.
Juga, setelah mengetahui tingkat kepuasan pelanggan, menjadi mungkin untuk bekerja ke arah itu untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif. Jadi sekali lagi, ini membantu dalam membangun loyalitas pelanggan.
5. Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Pemasaran sangat bergantung pada pengalaman pelanggan atas layanan, produk, dan mereknya. Umpan balik pelanggan, seperti yang dinyatakan di atas, memberikan wawasan tentang kepuasan pelanggan dan membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan. Umpan balik pelanggan yang benar dapat meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik kontak. Misalnya melalui nya DGCustomerFirst survei, Dollar General selalu bekerja untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
6. Membantu Tren Pasar Spot
Umpan balik pelanggan membantu perusahaan mengidentifikasi tren teknologi yang lazim di kalangan konsumen. Selain itu, ini memungkinkan bisnis untuk memantau seberapa baik persaingan di pasar. Perbandingan ini sangat penting karena akan memungkinkan perusahaan untuk mendorong perubahan yang diperlukan demi kebaikan.
7. Meningkatkan Kredibilitas Merek
Mengumpulkan umpan balik positif adalah cara terbaik untuk menyeimbangkan umpan balik negatif sambil membantu meningkatkan kinerja bisnis. Sudah menjadi hal yang umum saat ini bagi calon pelanggan untuk membaca ulasan dan testimoni pelanggan sebelum membeli produk atau menggunakan layanan. Juga, umpan balik pelanggan membantu memberikan bukti sosial yang sangat dibutuhkan.
Disarankan agar perusahaan menambahkan semua ulasan dan testimoni positif di situs web resmi untuk meningkatkan kredibilitas merek.
Bagaimana Cara Mendapatkan Umpan Balik Dari Pelanggan?
Sekarang kami memahami pentingnya mengumpulkan umpan balik pelanggan, pertanyaannya adalah bagaimana mendapatkan umpan balik pelanggan. Adalah umum bagi pelanggan untuk memberikan umpan balik tidak langsung kepada keluarga, teman, dan bahkan di media sosial. Namun, penting untuk mengumpulkan umpan balik langsung. Cara terbaik untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan adalah dengan mengirimkan email tindak lanjut kepada pelanggan tepat setelah mereka menggunakan produk atau layanan. Media sosial juga menyediakan platform yang sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik. Seperti yang telah dibahas, seseorang juga dapat mengirim survei pelanggan untuk mengumpulkan umpan balik.
Meskipun mengumpulkan umpan balik pelanggan itu penting, membedakan antara umpan balik pelanggan positif dan negatif sangat penting. Umpan balik positif dapat membantu bisnis untuk tumbuh. Namun, pada saat yang sama, umpan balik pelanggan yang negatif dapat menyesatkan perusahaan. Oleh karena itu, bahkan saat menganalisis umpan balik, sangat penting untuk tetap memperhatikan umpan balik tersebut. Selain itu, sangat penting untuk mengumpulkan masukan tepat setelah pelanggan menggunakan produk atau layanan karena pengalaman tersebut segar dalam pikiran mereka pada saat itu.
